Logística - 4º Semestre - Atividade Avaliativa 4

 

Concluída em	Sunday, 12 Nov 2023, 23:39
Tempo empregado	48 minutos 1 segundo
Avaliar	10,00 de um máximo de 10,00(100%)

Questão 1

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

A logística Reversa é a área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais desde o ponto de consumo até o local de origem. Regularmente essa logística é classificada em dois tipos: logística reversa pós-venda e logística reversa pós-consumo e cada uma possui características distintas. Na logística reversa pós-venda os produtos são devolvidos aos fabricantes antes de serem consumidos devido a algum defeito, data de validade, inconsistências no pedido ou defeitos de qualidade, entre outros. A logística reversa pós-consumo ocorre quando o produto já foi utilizado total ou parcialmente.

CENTRO PAULA SOUZA. UA 13 Logística Reversa Pós-Consumo e Pós Venda. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial, Disciplina de Logística. São Paulo, 2023, p.4 (adaptado).

Ibitinga, um município de pequeno porte localizado no interior do estado de São Paulo, é famosa por seus bordados e pelo fato de realizar anualmente uma tradicional festa para comemorar seu aniversário. Nessa ocasião é produzido um bolo gigante que é oferecido gratuitamente aos visitantes e moradores da cidade. Numa das últimas edições da festa, 10 confeiteiras se reuniram para confeccionar o tradicional Bolo de Santo Antônio e adquiriram 100 quilos de farinha de trigo e 200 quilos de açúcar. Ocorre que quando as confeiteiras pegaram o açúcar para fazer o recheio e a cobertura, que foram entregues na semana anterior à festa, perceberam que sua data de validade estava expirada e solicitaram aos fornecedores a troca dos produtos, no que foram prontamente atendidas. A festa, como sempre ocorre, foi um sucesso e ao final da produção do bolo de Santo Antônio ainda restaram 7 quilos de farinha que foram doados para uma instituição de caridade da cidade.

A respeito das práticas de logística reversa realizadas para confeccionar o bolo para a festa, avalie as afirmações a seguir.

I – A devolução do açúcar caracteriza um caso de logística reversa de pós-venda, já que o produto não chegou a ser utilizado devido à data de validade expirada e a empresa tem a obrigação de realizar a troca.

II - A devolução do açúcar pode ser caracterizada como um caso de logística reversa de pós-consumo, já que o produto não foi utilizado devido à data de validade vencida.

III - A doação da farinha para a instituição de caridade é caracterizada como um caso de logística reversa de pós-consumo, uma vez que o produto não chegou a ser utilizado, mas foi doado porque não seria mais utilizado pelo primeiro comprador.

IV – O pedido de devolução do açúcar é caracterizado como logística reversa de pós-venda e a doação da farinha que sobrou não caracteriza um caso de logística reversa.

É correto o que se afirma em

Questão 1Resposta

a.

I e III, apenas

b.

II e III, apenas

c.

I, II e III, apenas

d.

V, apenas

e.

I, II, III e IV

Questão 2

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

A embalagem é um dispositivo de proteção que serve para facilitar e dar eficiência ao manuseio, transporte e armazenagem dos produtos. Além dessas funções, a embalagem também é utilizada como elemento de apelo mercadológico e incrementador das vendas podendo, e é possível, de acordo com POZO (2002), ser afirmado que se trata de um vendedor silencioso do produto.

Quanto à classificação, as embalagens podem ser categorizadas de acordo com suas funcionalidades e objetivos em: embalagem de venda ou primária (aquela que entra em contato direto com os produtos); embalagem grupada ou secundária (destinada a conter e agrupar a embalagem primária) e a embalagem de transporte ou terciária, que é utilizada para proteger as embalagens secundárias e otimizar e facilitar o transporte e a armazenagem dos produtos.

CENTRO PAULA SOUZA. UA 14 Gestão de Embalagens e Contêineres. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial, Disciplina de Logística. São Paulo, 2023, p. 4, 8-9 (adaptado).

A empresa JJ alimentos é uma tradicional fabricante de massas e biscoitos cujos produtos tinham como público alvo as classes sociais C, D e E. Como seus produtos ofereciam uma baixa margem de lucro, a empresa resolveu se reposicionar no mercado e passou a oferecer, mais especificamente às classes A e B, bolachas de nata elaboradas com matérias primas sofisticadas e de altíssima qualidade e uma embalagem de lata diferenciada. Essa bolacha é embalada aos pares em um plástico do tipo PP (polipropileno) e, posteriormente, tais pares são acondicionados em dúzias em latas de estanho finamente decoradas externamente com figuras temáticas que parecem verdadeiras obras de arte do design. Para despachar as cargas e proteger as latas de estanho durante o manuseio, o transporte e a armazenagem, as mesmas são unitizadas em caixas de papelão.

A respeito do sistema de embalagens utilizado nas bolachas descritas acima, avalie as afirmações a seguir.

I – A lata de estanho é classificada com uma embalagem secundária e possui apelo mercadológico.

II – O plástico de polipropileno é uma embalagem primária e tem como função facilitar o manuseio do produto ao longo da cadeia de suprimentos.

III – A lata de estanho é uma embalagem terciária e tem como função a proteção durante o transporte e as operações de manuseio do produto.

IV - A lata de estanho é uma embalagem secundária e tem como função principal incrementar a eficiência da distribuição.

V - A caixa de papelão é uma embalagem terciária e tem como função principal proteção para o transporte e manuseio.

É correto o que se afirma em

Questão 2Resposta

a.

I, II, III e IV, apenas

b.

I e V, apenas

c.

II e III, apenas

d.

II, III e IV, apenas

e.

V, apenas

Questão 3

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

Os operadores logísticos são companhias terceirizadas que são contratadas para realizar funções de gestão, coleta, transporte, distribuição e armazenagem dos materiais para determinada empresa ou para Cadeias de Suprimentos. A decisão de utilizar um operador logístico é de ordem estratégica na medida em que remete a assumir uma série de riscos oriundos, por exemplo, de não ter o serviço disponível dentro da empresa ou organização quando ele é necessário, já que as tarefas de ordem operacional e, eventualmente, de gestão e de planejamento, passam a ser realizadas por instituições especializadas na execução de tais atividades.

CENTRO PAULA SOUZA. UA 15 Operadores Logísticos e a Terceirização de Serviços Logísticos. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial, Disciplina de Logística. São Paulo, 2023, p. 4 (adaptado).

A respeito da utilização de operadores logísticos para realizar as atividades logísticas, avalie as afirmações a seguir.

I – A opção de não terceirizar as atividades logísticas pode ser justificada devido ao fato de as empresas terem necessidade de possuir maior controle e exigências sobre prazos, qualidade e disponibilidade dos ativos e serviços.

II – Os operadores logísticos normalmente possuem maior know how sobre os processos e trâmites logísticos, o que proporciona maior agilidade nos processos quando comparado com a situação de realizá-los internamente na empresa.

III - A utilização de operadores logísticos faz com que a empresa perca competitividade, uma vez que os operadores logísticos podem não utilizar os recursos adequados para executar as atividades contratadas.

IV – A globalização e o aumento da complexidade das operações logísticas em nível mundial têm sido um dos principais fatores que têm levado as empresas a se concentrar no seu negócio central e delegar a terceiros uma parte ou a totalidade de suas atividades logísticas.

É correto o que se afirma em

Questão 3Resposta

a.

II, III e IV, apenas

b.

I e II, apenas

c.

I, II, III e IV

d.

I, II e IV, apenas

e.

IV, apenas

Questão 4

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

A Tecnologia da Informação (TI) permite aos gestores logísticos obterem informações precisas e confiáveis em tempo real e, consequentemente, tomar as decisões mais adequadas no momento em que elas são necessárias. Como exemplo do tipo de tecnologia de informação, que é cada vez mais utilizada dentro de uma cadeia logística, é possível citar situações que permitem conhecer em que ponto se encontra o processamento de um pedido ou de como localizar esse pedido ao longo do tempo e do espaço. Tais decisões são suportadas pela existência de diversas tecnologias da informação cujo uso é cada vez mais recorrente, como é o caso dos ERPs (enterprise resourses planning), WMSs (warehouse management systems), GIS (geographic information systems), RFIDs (radio frequency identification), simuladores, códigos de barras e rotulagem e etc.

CENTRO PAULA SOUZA. UA 16 Tendências e Desafios da Logística Dentro das Operações Globais. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial, Disciplina de Logística. São Paulo, 2023, p. 5-6 (adaptado).

A empresa OL Agro S.A. é um operador logístico que representa diversos fabricantes nacionais e estrangeiros de insumos agrícolas utilizados no agronegócio, como adubos, defensivos agrícolas, maturadores e fertilizantes, e possui onze centros de distribuição estrategicamente localizados que lhe permitem atender seus clientes localizados em todas as regiões do Brasil com agilidade, qualidade e confiabilidade. Para poder oferecer o nível de serviço desejado por seus clientes, a OL Agro adquiriu na sua fundação um software que auxiliava na gestão dos armazéns e subsidiava seus vendedores externos nas consultas de disponibilidade e validade dos produtos em estoque. Recentemente, para dar mais confiabilidade ainda aos processos de venda, planejamento e entrega dos produtos aos clientes, a empresa adquiriu um sistema de informações geográficas que permitiu encontrar as melhores soluções de roteirização para entregar as mercadorias no local onde elas eram desejadas.

Qual das opções relacionadas a seguir representa as tecnologias utilizadas pela OL Agro para oferecer o melhor Nível de Serviço aos seus clientes?

Questão 4Resposta

a.

WMS (warehouse management system) e simuladores

b.

WMS (Warehouse management system) e GIS (geographic information systems)

c.

ERP (enterprise resourses planning) e RFID (radio frequency identification)

d.

ERP (enterprise resourses planning) e WMS (Warehouse management system)

e.

WMS (warehouse management system) e rotulagem

Gestão Financeira - 4º Semestre - Atividade Avaliativa 3

 

Tempo empregado	14 minutos 30 segundos
Avaliar	10,00 de um máximo de 10,00(100%)

Questão 1

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

Você já ouviu falar do conceito de ganhos de escala? Isso está relacionado à alavancagem operacional, que pode ser algo recompensador para o investidor em valor.

Alavancagem operacional é apenas um dos tipos de alavancagem que podem ser efetuadas no mercado por alguma companhia. Seu objetivo principal é fazer com que a produção gere uma maior receita. Tais resultados podem ser mensurados através de uma proporção dos custos fixos, quando comparados aos custos variáveis.

Os custos fixos representam todas aquelas despesas da operação que não dependem do nível de vendas, ou seja, da receita líquida.  Por outro lado, os custos variáveis são aqueles gastos que variam na mesma proporção das receitas.

Ou seja, se as vendas aumentam, os custos variáveis aumentam e se a receita cai, esses custos também caem. Mas os custos fixos permanecem estáticos, independentemente de qual sejam as vendas no período.

Disponível em: https://www.suno.com.br/artigos/alavancagem-operacional/ Acesso em: 19 jun. 2023.

Quando se usa uma alavanca, é possível exercer uma força muito maior numa determinada ação. Não é diferente na alavancagem operacional. Nela, os lucros da empresa variam de acordo com o volume de vendas realizadas por uma empresa.

Para entender o conceito de alavancagem operacional, há um raciocínio simples. Imagine um varejo. Neste tipo de negócio, há custos fixos, como o aluguel de um espaço para a loja, o salário dos vendedores ou as contas de água e luz. Se suas vendas aumentam razoavelmente em um determinado mês, esses custos fixos não se alteram, mas o seu lucro aumenta proporcionalmente ao número de vendas a mais que foram feitas. Se uma loja de roupas vende três calças a mais do que a sua média em um mês, o gasto com o aluguel, com as contas de água e luz e com o salário dos vendedores não se altera. Então, o lucro obtido a partir da venda dessas três calças não precisa ser subtraído, porque os gastos fixos já estão pagos.

Por exemplo: se houver um aumento de 20% nos lucros de uma organização e um aumento das vendas de 10%, o Grau de Alavancagem Operacional dessa empresa foi 2. Desse aumento nos lucros não será necessário tirar os gastos fixos da empresa, então houve uma alavancagem, um lucro a mais.

Disponível em: https://facil123.com.br/blog/alavancagem-operacional/ Acesso em: 19 jun. 2023.

Com base no conceito de alavancagem operacional, avalie as afirmações a seguir.

I – A alavancagem operacional pode ser mensurada por meio de uma proporção dos custos fixos, quando comparados aos custos variáveis.

II – O lucro aumenta proporcionalmente quando o volume das vendas cresce e os custos fixos permanecem inalterados, nessa situação se tem a alavancagem operacional.

III – Um alto grau de alavancagem operacional, com os outros fatores mantidos constantes, significa que, uma alteração relativamente pequena nas vendas resultará em uma grande mudança no lucro.

É correto apenas o que se afirma em

Questão 1Resposta

a.

I, II e III

b.

II

c.

I e III

d.

I e II

e.

II e III

Questão 2

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

Estratégias de Caixa

As empresas, no intuito de administrar eficientemente o caixa, seguem algumas regras, entre as quais pode-se destacar:

Aproveitar os descontos favoráveis - Descontos favoráveis oferecidos pelos credores, além de constituírem redução na pressão por recursos no caixa, contribuem para a redução do ciclo de caixa, de vez que seu aproveitamento diminui o tempo dos valores pagos aos credores.

Incentivar a aceleração do giro dos estoques de matérias-primas e produtos acabados - Programas de produção bem elaborados e coordenados com as previsões confiáveis de vendas contribuem para a utilização racional de matérias-primas. Fornecedores idôneos e pontuais ajudam nesta direção. Quanto mais confiável o programa, mais aceitável o fluxo de pedidos e redução da permanência em estoque. Se este tempo for reduzido, o fluxo de caixa também se reduzirá.

Incentivar a diminuição do ciclo de produção - A introdução de novas máquinas, novos layouts de produção, racionamento de procedimentos, produtos mais simples, etc. favorecem a redução do tempo em que o produto leva na linha de produção, encurtando a distância entre pagamento de insumos e recebimento do produto vendido. Isto é bom para o fluxo de caixa de uma empresa.

Acelerar o recebimento de valores. - A concessão de crédito é ferramenta propulsora das vendas. A venda a crédito, entretanto, exige recursos financeiros para financiá-la. Portanto, a redução do prazo médio de recebimento necessita de uma ação combinada com o departamento de vendas da empresa.

Retardar os pagamentos - A melhor forma de retardar pagamentos está na negociação dos prazos no momento da compra. Fora disso, simplesmente pagando fora dos prazos pactuados, a empresa corre o risco de ficar mal conceituada na praça, e os custos poderão ser elevados.

Antecipar os recebimentos - O quanto antes os recursos entrarem na empresa, mais ela terá folga financeira para funcionar. Uma observação rigorosa nos prazos de recebimento, com providências saneadoras imediatas favorecem esta antecipação. Uma política de descontos bem administrada (que será estudada mais adiante) também favorece esta meta.

Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/administra%C3%A7%C3%A3o-do-caixa-da-empresa-helio-kenji-honda/?originalSubdomain=pt Acesso em: 20 jun. 2023.

Entre outras opções da administração de caixa, há o “Float” que consiste

Questão 2Resposta

a.

em cobrar as contas a receber mais rapidamente de forma a aumentar o capital de giro

b.

em mobilizar recursos a partir dos locais de recebimentos descentralizados em um local central de caixa

c.

no tempo decorrido entre o preenchimento de um cheque pelo cliente e a entrega para a empresa em forma de pagamento

d.

na diferença entre o saldo disponível e o saldo contábil e representa o efeito líquido dos cheques no processo de compensação

e.

em um arranjo das formas de recebimentos e pagamentos de forma a haver coincidência entre os dois

Questão 3

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

O objetivo principal de qualquer negócio, incluindo o negócio de financiamento ao consumidor, é produzir lucro. Inerente à busca de lucro há uma preocupação com o risco. Entretanto, o nível de retomo deve ser apropriado ao grau de risco. O risco, em empréstimos ao consumidor, está no fato de que uma parcela desses empréstimos irá para perdas, pois faz parte do negócio. É utópico assumir financiamentos sem risco de perdas. Assim o risco deve ser definido e confinado, de modo que as perdas e os custos de gerenciamento do ciclo de crédito sejam previsíveis.

Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/4097/000308581.pdf Acesso em: 20 jun. 2023.

Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I – Ao executar uma determinada política de concessão de crédito voltada para a administração de contas a receber, uma empresa pode cometer dois erros possíveis, felizmente não ao mesmo tempo.

PORQUE

II – Ao adotar uma política de crédito muito restritiva, em termos de prazos, limites, critérios e cobranças pode provocar perdas de vendas e aumento de custos do departamento de crédito e, por outro lado, ao adotar uma política mais liberal pode sofrer perda de liquidez e até reduções de sua rentabilidade.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Questão 3Resposta

a.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I

b.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I

c.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa

d.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

e.

As asserções I e II são proposições falsas

Questão 4

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

O custo de estoque é todo o investimento de capital, armazenagem, depreciação, seguro, tributação, obsolescência e encolhimento durante um tempo determinado. Normalmente, os custos de estoque variam bastante dependendo do ramo de negócio, mas são sempre bastante altos. Por isso, mantê-los sob controle é também uma forma de inteligência operacional e, quando isso é realizado de maneira estratégica, pode potencializar resultados. 

Muitas empresas não conhecem com profundidade os custos totais atrelados aos seus estoques. Algumas confiam cegamente na falsa premissa de que a contabilidade regular fornece uma estimativa razoável de quanto investem nessa área. Primeiro, é importante dizermos que a medição do custo do estoque, por si, é um desafio. Há uma série de sistemas alternativos de contabilidade de custos que podem ser relevantes para alguns propósitos, embora sejam inadequados ou perigosos para outros. Nem sempre é possível ou econômico controlar todos os custos, dividi-los e alocá-los adequadamente. Os números relevantes nem sempre aparecem nos registros contábeis convencionais e, quando parece que o fazem, é preciso ter cuidado com o conjunto de regras e suposições usadas para produzir esses números.

Disponível em: https://www.cobli.co/blog/custo-de-estoque/ Acesso em: 21 jun. 2023.

Com base nos custos associados a estoques, avalie as afirmações a seguir.

I – O custo de aquisição refere-se ao preço pago pelos produtos ao fornecedor e é um dos custos que variam diretamente com o investimento.

II – Custos de armazenagem física são os custos relacionados ao espaço físico necessário para armazenar os produtos, como aluguel ou depreciação do espaço, energia elétrica, segurança, equipamentos de armazenagem e manuseio.

III – O custo de oportunidade é o custo associado à falta de estoque, como perda de vendas e insatisfação dos clientes.

IV – Os custos de obsolescência referem-se aos custos relacionados à perda de valor dos produtos em estoque devido à obsolescência, perecibilidade, mudanças tecnológicas ou sazonalidade.

É correto apenas o que se afirma em

Questão 4Resposta

a.

I, II e III

b.

III e IV

c.

I, II, III e IV

d.

II, III e IV

e.

I e II

Comunicação Empresarial Geral - 4º Semestre - Atividade Avaliativa 3

 

Tempo empregado	12 minutos 41 segundos
Avaliar	10,00 de um máximo de 10,00(100%)

Questão 1

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

A campanha publicitária é uma importante estratégia para divulgação de produtos e serviços, que tem como objetivo conquistar o consumidor e, ao mesmo tempo, construir uma imagem positiva da empresa. A linguagem publicitária opera por meio de dois registros: visual e verbal. As imagens devem ter força persuasiva para estabelecer relações com o produto. O texto verbal deve ser simples, com palavras capazes de influenciar a opinião do consumidor.

Considerando a linguagem verbal em textos publicitários, avalie as afirmativas a seguir.

I – Há 25 anos, a Nike lançou uma campanha com o slogan “Just do it”, que se tornou um dos mais marcantes na publicidade, isso ocorreu porque o estrangeirismo é rejeitado pela maior parte dos consumidores por ser uma afronta à língua portuguesa.

II – A campanha da Artplan para sorvetes La Frutta, sabor abacaxi, da Nestlé, em 2017, trazia o texto: “Sem mimimi no Abacaxi”, em que a gíria “mimimi” tornava o texto mais familiar e próximo do uso comum da linguagem dos consumidores.

III – Em 2005, a empresa de cosmético O Boticário lançou uma campanha “Contos de fadas” para o dia dos namorados, cujo conteúdo estabelecia relações de intertextualidade com alguns contos de fadas, como Branca de Neve, Chapeuzinho Vermelho, Cinderela, entre outros; esse recurso é utilizado na publicidade quando falta criatividade, pois é inspirado em textos já conhecidos pelo público.

IV – A frase: “Leia para uma criança”, da campanha Propaganda constrói marcas, do banco Itaú, criada pela agência DPZ&T, introduz o verbo no imperativo atribuindo um tom arrogante e ditatorial, muito apropriado para o discurso publicitário.

É correto apenas o que se afirma em

Questão 1Resposta

a.

III

b.

I e IV

c.

IV

d.

I

e.

II

Questão 2

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

O jornalismo empresarial é uma subárea da comunicação organizacional que, em conjunto com as relações públicas e a propaganda, organiza os fluxos de informações sobre as organizações.

Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I – Derivado do sistema jornalístico, o jornal empresarial, como qualquer outro, tem como prioridade informar. No entanto, tendo em vista o seu contexto específico, pressupõe algumas restrições quanto à estrutura e ao código linguístico utilizados.

PORQUE

II – O jornalismo empresarial apropria-se da teoria e dos modelos e padrões do jornalismo como área de conhecimento e do mercado profissional, transformando-se em uma especialização jornalística que tem crescido em nível de qualidade técnica e de conteúdo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Questão 2Resposta

a.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I

b.

As asserções I e II são proposições falsas

c.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I

d.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa

e.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

Questão 3

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

Nas organizações, é importante considerar que o público interno é heterogêneo, pois as pessoas têm experiências de vida e conhecimento de mundo distintos, interagem e se comunicam de forma particular. Por isso, as estratégicas de comunicação devem ser criadas em canais específicos, com linguagem, formato e conteúdos adequados para cada perfil público, em acordo com os objetivos da mensagem.

Qual é o canal de comunicação indicado para ser fixado em local de grande fluxo de pessoas, com informações específicas de interesse do público interno da organização, e deve ser recolhido em prazo determinado?

Questão 3Resposta

a.

House organ

b.

Vídeo-jornal

c.

Rádio

d.

Newsletter

e.

Mural

Questão 4

Correto

Atingiu 2,50 de 2,50

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Texto da questão

Em qualquer organização, o primeiro cliente a ser conquistado deve ser o funcionário, já que eles representam a empresa e tratam diretamente com os consumidores. A organização deve vender o seu serviço, produto e principalmente seus objetivos para seus colaboradores, sejam eles funcionários, prestadores de serviços terceirizados, fornecedores ou parceiros, só assim conseguirá transmitir uma imagem positiva ao mercado. Para isso, o endomarketing, isto é, as ações desenvolvidas para o público interno, tem como objetivo envolver esse público na missão da empresa.

Considerando as ações do endomarketing avalie as afirmativas a seguir.

I – Favorecer o trabalho colaborativo, pois a reciprocidade cria a noção de pertencimento nas pessoas e valoriza o papel de cada um na organização.

II – Regrar o horário de entrada e saída dos funcionários, além de manter um controle rigoroso sobre a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa.

III – Coibir a autonomia dos funcionários, tendo em vista que o foco deve ser a satisfação das necessidades dos clientes.

É correto apenas o que se afirma em

Questão 4Resposta

a.

I e II

b.

I

c.

I e III

d.

II e III

e.

II